خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Difficult conversations: how to discuss what matters most

توضیحاتی در مورد کتاب

اعضای پروژه مذاکره هاروارد – که پرفروش ترین کتاب Getting to YES را برای شما به ارمغان آورد – به شما نشان می دهد که چگونه سخت ترین مکالمات خود را با اطمینان و مهارت انجام دهید. چه با یک کارمند کم کار سر و کار داشته باشید، چه با همسرتان در مورد پول یا تربیت فرزند اختلاف نظر دارید، با یک مشتری دشوار مذاکره می کنید یا به سادگی «نه» یا «متاسفم» یا «من» دوستت دارم،” ما هر روز سعی می کنیم گفتگوهای دشوار را انجام دهیم یا از آنها اجتناب می کنیم. بر اساس پانزده سال تحقیق در پروژه مذاکره هاروارد، گفتگوهای دشوار شما را در یک رویکرد اثبات شده گام به گام راهنمایی می کند تا سخت ترین مکالمات خود را با استرس کمتر و موفقیت بیشتر انجام دهید. یاد خواهید گرفت: چگونه مکالمه را بدون حالت تدافعی شروع کنید چرا آنچه گفته نمی شود به همان اندازه مهم است که راه های حفظ و بازیابی تعادل خود در برابر حملات و اتهامات چگونه ساختار زیربنایی هر مکالمه دشوار را رمزگشایی کنید. پر از مثال هایی از زندگی روزمره، مکالمات دشوار به شما در محل کار، خانه یا خارج از دنیا کمک می کند. این کتابی است که شما بارها و بارها برای مشاوره، مهارت های عملی و اطمینان خاطر به آن مراجعه خواهید کرد. “آیا این کتاب به وعده‌های [خود] برای راه‌حلی مؤثر در موقعیت‌های سخت، چه با پرستار کودک یا بزرگ‌ترین مشتری‌تان، عمل می‌کند؟ این کار را انجام می‌دهد. مجموعه‌ای از رشته‌ها به توصیه‌های بسیار خواندنی و کاربردی.”– فهرست کتاب “درخشان… من قبلاً بیشتر آن را دوباره خوانده‌ام. دارم از آن استفاده می‌کنم. یک خواننده بیشتر چه چیزی می‌تواند بپرسد؟”– تام پیترز “هوش عاطفی در لحظات سخت زندگی به کار می رود.”– Daniel Goleman

Amazon.com بررسی همه ما آنجا بوده ایم: ما می دانیم که باید با یک همکار، منشی فروشگاه روبرو شویم. یا دوستی در مورد موقعیتی به خصوص چسبنده – و ما می دانیم که این برخورد ناراحت کننده خواهد بود. بنابراین ما بارها و بارها آن را در نظر می گیریم تا زمانی که دیگر نتوانیم آن را به تعویق بیندازیم، و سپس در نهایت از طریق رویارویی دچار مشکل می شویم. مکالمات دشوار، توسط داگلاس استون، بروس پاتون، و شیلا هین، توصیه هایی را برای مدیریت این مبادلات ناخوشایند به گونه ای ارائه می دهد که هدف آنها را برآورده می کند و احتمال آسیب دیدن بی مورد را کاهش می دهد. نویسندگان، مرتبط با دانشکده حقوق هاروارد و پروژه هاروارد در مورد مذاکره، نشان می‌دهند که چگونه چنین گفت‌وگوهایی در واقع شامل سه جزء مجزا می‌شوند: مکالمه «آنچه اتفاق افتاد» (شفاهی آنچه ما معتقدیم واقعا گفته شده و انجام شده است)، «احساسات» مکالمه (ارتباط و تصدیق تأثیر عاطفی هر یک از طرفین)، و گفتگوی «هویت» (بیان کننده معنای شخصی نهفته در موقعیت). توضیحات و بهبودهای پیشنهادی، مسلماً تا حدودی پیچیده است. و مطمئناً نتایج مثبت را تضمین نمی کنند. اما اگر صادقانه به ارتقای مهارت های ارتباطی خود علاقه دارید، این کتاب شما را از طریق اشتباهات و راه حل ها راهنمایی می کند، به گونه ای که اعتماد به نفس شما را در هنگام بروز چنین درگیری های اجتناب ناپذیری افزایش می دهد. —هاوارد روتمن