خرید و دانلود نسخه کامل کتاب Managing Customers Through Economic Cycles

توضیحاتی در مورد کتاب

چه یک سازمان جهانی Fortune 500 باشید یا یک تجارت کوچک مدیریت مشتریان از طریق چرخه های اقتصادی به شما نشان می دهد که چگونه رویکردهای فروش و بازاریابی کسب و کار خود را بهینه کنید تا بقا و شکوفا شوید در هر چرخه اقتصادی و گذار. “مورد تجاری برای ادامه سرمایه‌گذاری در خدمات و نوآوری می‌تواند با رکود اقتصادی به خطر بیفتد. مک‌کین به وضوح با دستیابی به تعادل دقیق سرمایه‌گذاری در حوزه‌هایی که واقعاً مهم هستند – و استفاده مداوم از داده‌ها برای مقابله با طوفان اقتصادی، موردی را مطرح می‌کند. این ایده را تقویت می کند که به هر حال تجارت می تواند بیشتر علم باشد تا هنر.” باربارا هیگینز، نایب رئیس، مراکز تماس در سراسر جهان، خطوط هوایی متحده “کار جان مک کین به عنوان راهنمای عملی برای من و هم تیمی هایم عمل کرده است. من نمونه های بی شماری از کسب و کارها را دیده ام که تجربه مشتریان خود را با دیدگاه اقتصادی کوتاه مدت مدیریت می کنند. از اصول درست به طور مداوم استفاده می شود، همانطور که جان به ما می آموزد، ما می توانیم تجربه عاطفی مناسبی ایجاد کنیم که رشد و وفاداری را به همراه داشته باشد – و همچنین اهرم عملیاتی بهبود یافته – که در زمان های خوب و سخت مورد نیاز است. ثبات ارزش ها و تجربیات شرکت ها را حفظ می کند. از اینکه مجبور باشید در یک اقتصاد رکود ارتجاعی و کوتاه بین باشید. ممنون جان، برای یک درس عملی دیگر.» جان کوئین، مدیر سابق خدمات مشتری و پشتیبانی بانک آمریکا، “در زمان خوب و بد، پیش بینی اینکه کسب و کار به کجا می رود هم هنر است و هم علم. همانطور که جان مک کین به صراحت بیان می کند، تلفیق تجزیه و تحلیل مبتنی بر داده با بینش مصرف کننده برای مدیریت حیاتی است. در چرخه‌های سخت اقتصادی. این کتاب برای هر کسی که قصد سودآوری بیشتر دارد و به طور مداوم خارج از رقبا رفتار می‌کند، خواندنی است. جونی نیوکرک، مدیر عامل شرکت Integrated Insight، SVP سابق، بینش و بهبود کسب‌وکار، پارک‌ها و استراحتگاه‌های والت دیزنی «جان مک‌کین به دنبال مشتری سودآور از طریق دنیای پرتلاطم رونق و رکود ادامه می‌دهد. کتاب او بینش‌های ارزشمندی را ارائه می‌کند. چگونه کسب‌وکارها در یک فضای ناپایدار اقتصادی زنده می‌مانند و رشد می‌کنند». — تروور دوکز، سیستم های تجاری، دبلیو اچ اسمیت “افزایش قدرت مشتری همراه با شرایط اقتصادی چالش برانگیز ایجاب می کند که سازمان ها از قدرت اینترنت و فناوری های مرتبط با آن استفاده کنند تا با مشتریان خود مرتبط بمانند. همانطور که جان مک کین در کتاب جدید و جذاب خود اشاره می کند، شرکت‌های موفق شایستگی اصلی را در استفاده از فناوری اطلاعات نه تنها برای زنده ماندن از گذارهای اقتصادی، بلکه در یک اقتصاد دائما در حال تغییر، ایجاد کرده‌اند.” اریک برینیولفسون، استاد دانشکده MIT اسلون و نویسنده همکار Wired for Innovation: چگونه فناوری اطلاعات اقتصاد را تغییر می‌دهد. رکودها و رکودهای اقتصادی، و این دقیقاً همان موضوعی است که جان مک کین در مدیریت مشتریان از طریق چرخه های اقتصادی به طور دقیق به آن پرداخته است. -دان پپرز و مارتا راجرز، دکتری، گروه فلفل و راجرز