خرید و دانلود نسخه کامل مقاله کامل بررسی و مقایسه میزان وفاداری هواداران لیگ برتر فوتبال ایران
قیمت اصلی 303,200 تومان بود.227,400 تومانقیمت فعلی 227,400 تومان است.
تعداد فروش: 57
بررسی و مقایسه میزان وفاداری هواداران لیگ برتر فوتبال ایران
مقدمه
حمایت هواداران اساس صنعت ورزش را تشکیل می دهد (تیلور و گامون، 1976). هواداران یکی از مهمترین گروه های مشتریان برای بازاریابان ورزشی هستند. بنابراین درک مفهوم هواداران ورزشی یک وظیفه و یکی از نقاط اصلی موفقیت متخصصانی است که در رشته صنعت ورزش فعالیت دارند (لی، 2002). با وجود این، درک رفتارهای هواداران تنها به یک عامل بستگی ندارد بلکه دامنه وسیعی از دلایل را در بر می گیرد (ماشیاک، 1980).
هواداری به فرد اجازه می دهد بدون اینکه به مهارت خاصی نیاز داشته باشد، بخشی از بازی باشد (برانسکامب، نیلا و وان، 1991). هواداری فواید اجتماعی همچون احساس صمیمیت، وحدت و همبستگی دارد، علاوه بر این، وجهه اجتماعی و عزت نفس را نیز بهبود می بخشد (زیلمن، برینت و ساپولسکی، 1989). از طرف دیگر لی(2002) کارکردهایی همچون ایجاد یک منظره، نمایش استعداد، تخلیه تنش، تثبیت ارزش های فرهنگی، فراهم آوردن دوام در زندگی هواداران، تقویت همنوایی و همراهی اجتماعی، ساختن روحیه تیمی وفاداری برای یک سازمان، و فراهم آوردن مکانی برای افزایش سودهای تجاری را به عنوان کارکردهای هواداری مطرح میکند (لی، 2002).
بیشک پرورش دادن هواداران وفادار برای موفقیت سازمان های ورزشی حیاتی است (وانگ و همکاران، 1102). ویکفیلد و اسلون(1995) وفاداری هواداران را به عنوان« طرفداری یا حمایت بسیار زیاد ازیک تیم خاصکه بر اساس علاقه تماشاگر به آن تیمدرطولیک دورۀ زمانی شکل گرفته است» تعریف میکنند (ویکیفیلد و اسلون، 1995). در یک موقعیت ورزشی،
هوادار وفادار علی رغم باخت تیم محبوب خود، با حضور خود در ورزشگاه بطور مداوم تیم خود را دنبال می کند (ماهونی و همکاران، 2000؛ گلادن و فانک، 2001 ؛ و استیونس و روزنبرگ، 2012). همانند وفاداری مشتریان محققان مختلف وفاداری هواداران را به عنوان یک مفهوم دو بعدی در نظر میگیرند که شامل وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی است، (دیک و باسو، 1994؛لی، 2002؛ وانگ و همکاران، 1102). وفاداری رفتاری، تکرار خرید و مصرف همان محصول یا خدمت در درازمدت را نشان میدهد (وانگ و همکاران، 2011). وفاداری رفتاری، رفتارهایی تکراری همچون خرید بلیط، حضور در رویداد ورزشی، تماشای مسابقه از تلویزیون، و صحبت کردن در مورد ورزش، خرید محصولات ورزشی را در بر می گیرد (ماهونی و همکاران، 2000؛ ساری و همکاران، 2011؛ شاون و روزنبرگ، 2102).
محققان از سازه تعهد بعنوان اساسی برای توضیح فرایندهای روان شناختی اساسی وفاداری مشتری استفاده کردند.همانگونه که بک من(1991) و پریت چارد(1991) نشان دادند، ترکیب وفاداری نگرشی با رفتاری اساسی را برای متمایز کردن مشتریان داخل بخش های معنادار وفاداری ارائه میدهد. دانستن درصد مبنای هواداران موجود تیم داخل طبقات وفاداری واقعی (هم وفاداری نگرشی قوی و هم وفاداری رفتاری بالا)، وفاداری کاذب، وفاداری پنهان و وفاداری ضعیف اساسی را برای توسعه برنامه بازاریابی ایجاد می کند که پتانسیل برای افزایش قدرت وابستگی هواداران به تیم فراهم می کند (سقاء، 1390).
دلایل بسیاری برای انتخاب فوتبال به عنوان جامعه این تحقیق وجود دارد. اصلی ترین دلیل محبوبیت بسیار زیاد فوتبال در بین اقشار مختلف ایران و نیز حضور بیشتر هواداران در ورزش فوتبال نسبت به سایر ورزش ها بیشتر می
باشد. دانستن درصد مبنای هواداران موجود تیم داخل طبقات وفاداری بالا، جعلی، پنهان، و پایین اساسی را برای توسعه برنامه بازاریابی ایجاد می کند که پتانسیل برای افزایش قدرت وابستگی هواداران به تیم فراهم می کند(بکمن و کرامپتون، 1991 و سقا، 1390). ترکیب های مختلف رفتاری- نگرشی نشان می دهد که رویکردهای متفاوتی برای تغییر دادن یا حفظ سطوح رایج وفاداری برای هر بخش لازم است (ساری و همکاران، 2011؛ شاون و روزنبرگ، 2012) بنابراین در این پژوهش به بررسی و مقایسه میزان وفاداری 4 تیم لیگ برتر فوتبال ایران استقلال تهران، پرسپولیس تهران، فولاد خوزستان و نفت آبادان پرداخته شد.
روش شناسی تحقیق
هدف تحقیق حاضر تعیین بررسی و مقایسه میزان وفاداری هواداران لیگ برتر است؛ بنابراین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی است که به صورت پیمایشی انجام شده است.
جامعه آماری این تحقیق را کلیه هواداران چهار تیم استقلال تهران، پرسپولیس تهران، فولاد خوزستان و نفت آبادان تشکیل دادند که در فصل 1390 -91 به دیدن مسابقه آمدند. برای به دست آودن حجم نمونه مناسب مطالعه اولیه صورت گرفت و با استفاده از فرمول آماری کوکرانتعداد نمونه 786 نفر برآورد شد. برای کاهش خطای اندازه گیری تعداد 1200 نمونه برای تجزیه و تحلیل مورد استفاده گردید که هر کدام از تیم ها 300 نمونه بود. در این تحقیق از پرسشنامه های وفاداری نگرشی ماهونی و همکاران، 2000 و وفاداری رفتاری ماهونی و همکاران، 2000 ؛ وان و پیرس، 2003 استفاده شد که قبلاً ا اعتباریابی و روایی آن مورد تاًیید قرار گرفته بود (موسوی، 1391). گفتنی است این پرسشنامه شامل دو بخش ویژگی های اقتصادی- اجتماعی،
جمعیت شناختی و میزان وفاداری می باشد و در مجموع شامل 25 سوال است.6 سؤال ویژگی های جمعیت شناختی و 19 گویه میزان وفاداری هواداران را سنجیده است. سؤالات بخش وفاداری هوادارانشامل طیف 5 ارزشی لیکرت کاملاً مخالفم، مخالفم، نظری ندارم، موافقم و کاملاً موافقم است. ضریب پایاییکل پرسشنامه 70/.بود که نشان دهنده پایایی لازم و کافی این پرسشنامه است. ابعاد وفاداری هواداران نیز دارای پایای کافی بود (الفای کرونباخ ابعاد وفاداری نگرشی و رفتاری به ترتیب 65/. و 68/. بدست آمد). برای تجزیه و تحلیل داده ها از برنامه SPSS و روش های آماری توصیفیو استنباطی (مقایسه میانگین ها، آمار ناپارامتریک) استفاده شد.
یافته ها
جدول شماره 1 تقسیم بندی هواداران تیم ها را بر اساس وفاداری واقعی، وفاداری کاذب، وفاداری پنهان، وفاداری ضعیف نشان می دهد. مطابق جدول زیر، بیشترین فراوانی گروه های وفاداری پایین و وفاداری کاذب، متعلق به هواداران فولاد خوزستان (به ترتیب8/34 درصد و 4/36 درصد) و کمترین فراوانی گروه وفاداری ضعیف یا عدم وفاداری، متعلق به گروه پرسپولیس تهران بوده است (به ترتیب 3/14 درصد و 3/13 درصد). همچنین بیشترین فراوانی گروه وفاداری پنهان متعلق به هواداران تیم استقلال پایین بوده است (3/33 درصد) و کمترین فراوانی گروه وفاداری پنهان متعلق به هواداران فولاد خوزستان و نفت آبادان بوده است (هر دو 7/17 درصد). و نیز هواداران پرسپولیس تهران بیشترین فراوانی را در طبقه وفاداری کاذب داشته اند (2/37درصد) وکمترین فراوانی متعلق به هواداران فولاد خوزستان بوده است (2/14 درصد.)
جدول شماره 1تقسم بندی هواداران بر اساس میزان وفاداری (%)
در ادامه بر حسب اهداف تحقیق، به یافته های حاصل از مقایسه میزان وفاداری هواداران پرداخته شد.آماره کروسکال – والیس نشان داد که از لحاظ میزان وفاداری هواداران لیگ برتر بین جهار تیم تفاوت معناداری وجود دارد (کروسکال والیس = 872/45).
بحث و نتیجه گیری
در این تحقیق، طبق یافته ها بین هواداران تیم های مختلف از نظر میزان وفاداری تفاوت معناداری مشاهده می شود. وفاداری ضعیف در میان هواداران فولاد خوزستان نسبت به سایر تیم ها بیشتر است. ترکیب وفاداری نگرشی پایین و وفاداری رفتاری بالا نشانه وفاداری ضعیف یا عدم وفاداری است(دیک و باسو، 1994 پیتچارد و هاوارد، 1997). پیتچارد و هاوارد(1997) بیان می دارند وفاداریضعیف می تواند تحت سناریوهای بازاری متفاوت اتفاق افتد. اول، وفاداری ضعیفممکن است دلالت بر معرفی تازه و یا ناتوانی در ایجاد مزیت های برجسته باشد (جارو پیتچارد و هاوارد، 1997). دوم، یک مدیر ممکن است تصور کند ایجاد وفاداری نگرشی بالا غیر ممکن است اماامکان دارد برای خلق وفاداری کاذب تلاش های مستقیمی از طریق دستکاری فوری وضعیتی یا هنجارهای اجتماعی صورت دهد(دیک و باسو 1994).
وفاداری پنهان در بین هواداران استقلال در مقایسه با سایر تیم ها بیشتر است. وفاداری نگرشی قوی به همراه وفاداری رفتاری پایین، وفاداری پنهان را منعکس می کند(دیک و باسو، 1994 پیتچارد و هاوارد، 1997). حذف این نوع وفاداری برای مدیران تیم های ورزی بسیار با اهمیت است تا آنجا که حتی دیک و باسو(1994) بیان می کنند که وفاداری پنهان یک نگرانی جدی برای بازاریابان است(دیک و باسو، 1994).
طبق یافته ها، وفاداری کاذب در بین هواداران فولاد خوزستان نسبت به سایر تیم ها بیستر است. وفاداری کاذب یا وفاداری مصنوعی از طریق وفاداری نگرشی ضعیفبه همراه وفاداری رفتاری پایین شناخته میشود (دیک و باسو،
1994 پیتچارد و هاوارد، 1997). وفاداری کاذب نیز همانند وفاداری ضعیف فرار است (پیتچارد و هاوارد، 1997).
هواداران پرسپولیس تهران در مقایسه با سایر تیم ها دارای وفاداری واقعی بیشتری هستند. ترکیبوفاداری نگرشی قوی و وفاداری رفتاری بالا، وفاداری وافعی را منعکس می کند. (دیک و باسو، 1994 پیتچارد و هاوارد، 1997). این نوع وفاداری مطلوب ترین نوع وفاداری است (دیک و باسو، 1994).
با جمع بندی موارد بالا می توان اظهار داشت که هدف مدیران باشگاه ها باید رسانیدن هوادارانشان به دسته هواداران واقعی باشد. به عبارت دیگر، مدیران باشگاه می توانند از حضور هواداران در ورزشگاه-چه در دسته بندی وفاداری ضعیف، چه در دسته بندی وفاداری کاذب و چه در دسته بندی وفاداری پنهان-استفاده نمایند و سعی نمایند با به کارگیری راه کارهای مناسب، هواداران را به سمت هواداری واقعی سوق دهند.
منابع
[1] موسوی، سید اسفندیار(1391). ارتباط بین کیفیت تیمی و وفاداری هواداران با پرخاشگری آنان: مطالعه موردی هواداران استقلال و پرسپولیس. پایان نامه (چاپ نشده)، دانشگاه خوارزمی تهران.
مقاله کامل بررسی و مقایسه میزان وفاداری هواداران لیگ برتر فوتبال ایران
بررسی و مقایسه میزان وفاداری هواداران لیگ برتر فوتبال ایران
مقدمه
حمایت هواداران اساس صنعت ورزش را تشکیل می دهد (تیلور و گامون، 1976). هواداران یکی از مهمترین گروه های مشتریان برای بازاریابان ورزشی هستند. بنابراین درک مفهوم هواداران ورزشی یک وظیفه و یکی از نقاط اصلی موفقیت متخصصانی است که در رشته صنعت ورزش فعالیت دارند (لی، 2002). با وجود این، درک رفتارهای هواداران تنها به یک عامل بستگی ندارد بلکه دامنه وسیعی از دلایل را در بر می گیرد (ماشیاک، 1980).
هواداری به فرد اجازه می دهد بدون اینکه به مهارت خاصی نیاز داشته باشد، بخشی از بازی باشد (برانسکامب، نیلا و وان، 1991). هواداری فواید اجتماعی همچون احساس صمیمیت، وحدت و همبستگی دارد، علاوه بر این، وجهه اجتماعی و عزت نفس را نیز بهبود می بخشد (زیلمن، برینت و ساپولسکی، 1989). از طرف دیگر لی(2002) کارکردهایی همچون ایجاد یک منظره، نمایش استعداد، تخلیه تنش، تثبیت ارزش های فرهنگی، فراهم آوردن دوام در زندگی هواداران، تقویت همنوایی و همراهی اجتماعی، ساختن روحیه تیمی وفاداری برای یک سازمان، و فراهم آوردن مکانی برای افزایش سودهای تجاری را به عنوان کارکردهای هواداری مطرح میکند (لی، 2002).
بیشک پرورش دادن هواداران وفادار برای موفقیت سازمان های ورزشی حیاتی است (وانگ و همکاران، 1102). ویکفیلد و اسلون(1995) وفاداری هواداران را به عنوان« طرفداری یا حمایت بسیار زیاد ازیک تیم خاصکه بر اساس علاقه تماشاگر به آن تیمدرطولیک دورۀ زمانی شکل گرفته است» تعریف میکنند (ویکیفیلد و اسلون، 1995). در یک موقعیت ورزشی،
هوادار وفادار علی رغم باخت تیم محبوب خود، با حضور خود در ورزشگاه بطور مداوم تیم خود را دنبال می کند (ماهونی و همکاران، 2000؛ گلادن و فانک، 2001 ؛ و استیونس و روزنبرگ، 2012). همانند وفاداری مشتریان محققان مختلف وفاداری هواداران را به عنوان یک مفهوم دو بعدی در نظر میگیرند که شامل وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی است، (دیک و باسو، 1994؛لی، 2002؛ وانگ و همکاران، 1102). وفاداری رفتاری، تکرار خرید و مصرف همان محصول یا خدمت در درازمدت را نشان میدهد (وانگ و همکاران، 2011). وفاداری رفتاری، رفتارهایی تکراری همچون خرید بلیط، حضور در رویداد ورزشی، تماشای مسابقه از تلویزیون، و صحبت کردن در مورد ورزش، خرید محصولات ورزشی را در بر می گیرد (ماهونی و همکاران، 2000؛ ساری و همکاران، 2011؛ شاون و روزنبرگ، 2102).
محققان از سازه تعهد بعنوان اساسی برای توضیح فرایندهای روان شناختی اساسی وفاداری مشتری استفاده کردند.همانگونه که بک من(1991) و پریت چارد(1991) نشان دادند، ترکیب وفاداری نگرشی با رفتاری اساسی را برای متمایز کردن مشتریان داخل بخش های معنادار وفاداری ارائه میدهد. دانستن درصد مبنای هواداران موجود تیم داخل طبقات وفاداری واقعی (هم وفاداری نگرشی قوی و هم وفاداری رفتاری بالا)، وفاداری کاذب، وفاداری پنهان و وفاداری ضعیف اساسی را برای توسعه برنامه بازاریابی ایجاد می کند که پتانسیل برای افزایش قدرت وابستگی هواداران به تیم فراهم می کند (سقاء، 1390).
دلایل بسیاری برای انتخاب فوتبال به عنوان جامعه این تحقیق وجود دارد. اصلی ترین دلیل محبوبیت بسیار زیاد فوتبال در بین اقشار مختلف ایران و نیز حضور بیشتر هواداران در ورزش فوتبال نسبت به سایر ورزش ها بیشتر می
باشد. دانستن درصد مبنای هواداران موجود تیم داخل طبقات وفاداری بالا، جعلی، پنهان، و پایین اساسی را برای توسعه برنامه بازاریابی ایجاد می کند که پتانسیل برای افزایش قدرت وابستگی هواداران به تیم فراهم می کند(بکمن و کرامپتون، 1991 و سقا، 1390). ترکیب های مختلف رفتاری- نگرشی نشان می دهد که رویکردهای متفاوتی برای تغییر دادن یا حفظ سطوح رایج وفاداری برای هر بخش لازم است (ساری و همکاران، 2011؛ شاون و روزنبرگ، 2012) بنابراین در این پژوهش به بررسی و مقایسه میزان وفاداری 4 تیم لیگ برتر فوتبال ایران استقلال تهران، پرسپولیس تهران، فولاد خوزستان و نفت آبادان پرداخته شد.
روش شناسی تحقیق
هدف تحقیق حاضر تعیین بررسی و مقایسه میزان وفاداری هواداران لیگ برتر است؛ بنابراین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی است که به صورت پیمایشی انجام شده است.
جامعه آماری این تحقیق را کلیه هواداران چهار تیم استقلال تهران، پرسپولیس تهران، فولاد خوزستان و نفت آبادان تشکیل دادند که در فصل 1390 -91 به دیدن مسابقه آمدند. برای به دست آودن حجم نمونه مناسب مطالعه اولیه صورت گرفت و با استفاده از فرمول آماری کوکرانتعداد نمونه 786 نفر برآورد شد. برای کاهش خطای اندازه گیری تعداد 1200 نمونه برای تجزیه و تحلیل مورد استفاده گردید که هر کدام از تیم ها 300 نمونه بود. در این تحقیق از پرسشنامه های وفاداری نگرشی ماهونی و همکاران، 2000 و وفاداری رفتاری ماهونی و همکاران، 2000 ؛ وان و پیرس، 2003 استفاده شد که قبلاً ا اعتباریابی و روایی آن مورد تاًیید قرار گرفته بود (موسوی، 1391). گفتنی است این پرسشنامه شامل دو بخش ویژگی های اقتصادی- اجتماعی،
جمعیت شناختی و میزان وفاداری می باشد و در مجموع شامل 25 سوال است.6 سؤال ویژگی های جمعیت شناختی و 19 گویه میزان وفاداری هواداران را سنجیده است. سؤالات بخش وفاداری هوادارانشامل طیف 5 ارزشی لیکرت کاملاً مخالفم، مخالفم، نظری ندارم، موافقم و کاملاً موافقم است. ضریب پایاییکل پرسشنامه 70/.بود که نشان دهنده پایایی لازم و کافی این پرسشنامه است. ابعاد وفاداری هواداران نیز دارای پایای کافی بود (الفای کرونباخ ابعاد وفاداری نگرشی و رفتاری به ترتیب 65/. و 68/. بدست آمد). برای تجزیه و تحلیل داده ها از برنامه SPSS و روش های آماری توصیفیو استنباطی (مقایسه میانگین ها، آمار ناپارامتریک) استفاده شد.
یافته ها
جدول شماره 1 تقسیم بندی هواداران تیم ها را بر اساس وفاداری واقعی، وفاداری کاذب، وفاداری پنهان، وفاداری ضعیف نشان می دهد. مطابق جدول زیر، بیشترین فراوانی گروه های وفاداری پایین و وفاداری کاذب، متعلق به هواداران فولاد خوزستان (به ترتیب8/34 درصد و 4/36 درصد) و کمترین فراوانی گروه وفاداری ضعیف یا عدم وفاداری، متعلق به گروه پرسپولیس تهران بوده است (به ترتیب 3/14 درصد و 3/13 درصد). همچنین بیشترین فراوانی گروه وفاداری پنهان متعلق به هواداران تیم استقلال پایین بوده است (3/33 درصد) و کمترین فراوانی گروه وفاداری پنهان متعلق به هواداران فولاد خوزستان و نفت آبادان بوده است (هر دو 7/17 درصد). و نیز هواداران پرسپولیس تهران بیشترین فراوانی را در طبقه وفاداری کاذب داشته اند (2/37درصد) وکمترین فراوانی متعلق به هواداران فولاد خوزستان بوده است (2/14 درصد.)
جدول شماره 1تقسم بندی هواداران بر اساس میزان وفاداری (%)
در ادامه بر حسب اهداف تحقیق، به یافته های حاصل از مقایسه میزان وفاداری هواداران پرداخته شد.آماره کروسکال – والیس نشان داد که از لحاظ میزان وفاداری هواداران لیگ برتر بین جهار تیم تفاوت معناداری وجود دارد (کروسکال والیس = 872/45).
بحث و نتیجه گیری
در این تحقیق، طبق یافته ها بین هواداران تیم های مختلف از نظر میزان وفاداری تفاوت معناداری مشاهده می شود. وفاداری ضعیف در میان هواداران فولاد خوزستان نسبت به سایر تیم ها بیشتر است. ترکیب وفاداری نگرشی پایین و وفاداری رفتاری بالا نشانه وفاداری ضعیف یا عدم وفاداری است(دیک و باسو، 1994 پیتچارد و هاوارد، 1997). پیتچارد و هاوارد(1997) بیان می دارند وفاداریضعیف می تواند تحت سناریوهای بازاری متفاوت اتفاق افتد. اول، وفاداری ضعیفممکن است دلالت بر معرفی تازه و یا ناتوانی در ایجاد مزیت های برجسته باشد (جارو پیتچارد و هاوارد، 1997). دوم، یک مدیر ممکن است تصور کند ایجاد وفاداری نگرشی بالا غیر ممکن است اماامکان دارد برای خلق وفاداری کاذب تلاش های مستقیمی از طریق دستکاری فوری وضعیتی یا هنجارهای اجتماعی صورت دهد(دیک و باسو 1994).
وفاداری پنهان در بین هواداران استقلال در مقایسه با سایر تیم ها بیشتر است. وفاداری نگرشی قوی به همراه وفاداری رفتاری پایین، وفاداری پنهان را منعکس می کند(دیک و باسو، 1994 پیتچارد و هاوارد، 1997). حذف این نوع وفاداری برای مدیران تیم های ورزی بسیار با اهمیت است تا آنجا که حتی دیک و باسو(1994) بیان می کنند که وفاداری پنهان یک نگرانی جدی برای بازاریابان است(دیک و باسو، 1994).
طبق یافته ها، وفاداری کاذب در بین هواداران فولاد خوزستان نسبت به سایر تیم ها بیستر است. وفاداری کاذب یا وفاداری مصنوعی از طریق وفاداری نگرشی ضعیفبه همراه وفاداری رفتاری پایین شناخته میشود (دیک و باسو،
1994 پیتچارد و هاوارد، 1997). وفاداری کاذب نیز همانند وفاداری ضعیف فرار است (پیتچارد و هاوارد، 1997).
هواداران پرسپولیس تهران در مقایسه با سایر تیم ها دارای وفاداری واقعی بیشتری هستند. ترکیبوفاداری نگرشی قوی و وفاداری رفتاری بالا، وفاداری وافعی را منعکس می کند. (دیک و باسو، 1994 پیتچارد و هاوارد، 1997). این نوع وفاداری مطلوب ترین نوع وفاداری است (دیک و باسو، 1994).
با جمع بندی موارد بالا می توان اظهار داشت که هدف مدیران باشگاه ها باید رسانیدن هوادارانشان به دسته هواداران واقعی باشد. به عبارت دیگر، مدیران باشگاه می توانند از حضور هواداران در ورزشگاه-چه در دسته بندی وفاداری ضعیف، چه در دسته بندی وفاداری کاذب و چه در دسته بندی وفاداری پنهان-استفاده نمایند و سعی نمایند با به کارگیری راه کارهای مناسب، هواداران را به سمت هواداری واقعی سوق دهند.
منابع
[1] موسوی، سید اسفندیار(1391). ارتباط بین کیفیت تیمی و وفاداری هواداران با پرخاشگری آنان: مطالعه موردی هواداران استقلال و پرسپولیس. پایان نامه (چاپ نشده)، دانشگاه خوارزمی تهران.
فایل : 7 صفحه
فرمت : Word
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.